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Erreichen Sie den Support per Live-Chat, E-Mail oder Telefon rund um die Uhr, auch an Feiertagen und in der Nacht.

Support jetzt kontaktieren Lizenziert durch GGL

Heute ausgezahlt

759.070 €

4.017 Spieler online

Deutsche LizenzGGL/1239/2006 – geprüft durch eCOGRA, SIQ und BMM Testlabs

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 10 Minuten – bis zu 36.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung – deine Daten bleiben im Tresor

Sie brauchen jetzt Hilfe

Drei Wege zum Menschen, je nach Ihrer Lage

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell Sie Antwort bekommen.

Wo bekomme ich jetzt sofort Hilfe?

Der Live-Chat auf der Website passt zu dringenden Fragen und liefert in der Regel innerhalb von zwei Minuten eine Antwort.

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Spinempire Casino per E-Mail erreichen

Für Belege und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwei Stunden.

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Persönliches Telefonat

Beim Telefonat unter +49 30 4344 0422 (Zeitzone CET) klären Sie heikle Fälle persönlich, meist mit Antwort in etwa fünf Minuten.

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Kontakt vor Ort

Support für Spieler in Deutschland auf einen Blick

Danach kennen Sie den lokalen Kontaktweg, die Aufsicht und die Hilfsstellen für Deutschland.

Kontakt

Telefon Deutschland+49 30 4344 0422

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Spinempire Casino fragt zuerst nach dem Konto

Legen Sie die folgenden Angaben bereit, damit die erste Antwort schon weiterhilft.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer aus dem Profil
Betroffene Buchungs- oder Vorgangsnummer
Screenshot der Fehlermeldung
Betrag und Uhrzeit der Einzahlung

Mehr

Sechs Adressen

Schreiben Sie direkt an die zuständige Abteilung

Diese Übersicht hilft, sobald ein Anliegen klar einer Abteilung zuzuordnen ist.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Dokumentenprüfung (KYC)[email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Transparenz zuerst

Vom Namen in der Fußzeile zum geprüften Betreiber

Nach dem Lesen können Sie Betreiber, Sitz und Lizenz von Spinempire Casino selbst nachprüfen.

Unternehmen

FirmaSpinempire Casino GmbH

HandelsregisterHRB 733813 (Deutschland)

AnschriftHauptstraße, Berlin

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/1239/2006

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Wenn die Antwort fehlt

Reichen Sie Ihre Beschwerde schriftlich ein

Dieser Ablauf klärt, wo Ihre Beschwerde landet, welchen Nachweis Sie brauchen und wann die Aufsicht zuständig ist.

Fall schriftlich festhalten

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Transaktionsnummer, Datum und Ihrer Sicht der Dinge. Eine Kopie des bisherigen Schriftwechsels beschleunigt die Zuordnung erheblich.

Bearbeitungsnummer und Ansprechpartner

Innerhalb einer Frist erhalten Sie eine Vorgangsnummer, an der sich der Stand abfragen lässt. Notieren Sie diese Nummer und die zuständige Stelle für Rückfragen.

Von der Rückfrage zur Entscheidung

Bleibt die Prüfung ohne Ergebnis, verlangen Sie eine schriftliche Entscheidung mit Begründung. Erst danach ist der interne Weg ausgeschöpft und der nächste Schritt sinnvoll.

Erst intern, dann zur Aufsicht

Spinempire Casino untersteht der GGL, an die Sie sich nach dem internen Verfahren wenden können. Halten Sie Vorgangsnummer und Entscheidung bereit, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.

Fünf Antworten

Kurzantworten zu Konto, Prüfung und Lizenz

Nutzen Sie diesen Block, wenn eine kurze Rückfrage noch offen ist und Sie keinen Chat starten möchten.

StartWelche Angaben braucht der Support, um mein Konto zu finden?+

Nennen Sie Ihre bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Ihre Kundennummer. Damit ordnet das Team Ihr Konto eindeutig zu. Ein Passwort wird nie verlangt und sollte nie weitergegeben werden, auch nicht an einen Mitarbeiter.

StartWas passiert, wenn die Verifizierung länger als einen Tag dauert?+

Rechnen Sie mit bis zu vierundzwanzig Stunden Bearbeitungszeit für Ihre Unterlagen. Bleibt die Freigabe danach aus, liegt es meist an einem unlesbaren Adressnachweis oder einem fehlenden Zahlungsmittelnachweis. Schreiben Sie in diesem Fall an [email protected] und nennen Sie Ihre Kundennummer.

StartMuss ich mein Konto schließen lassen, oder reicht Ausloggen?+

Zum dauerhaften Ausstieg genügt eine Nachricht an [email protected] mit dem klaren Wunsch der Kontoschließung, danach wird das Konto dauerhaft gesperrt. Wer nur eine Pause braucht, wählt stattdessen die Abkühlungsphase oder den Selbstausschluss. Vorhandenes Guthaben wird vorher ausgezahlt.

StartKann ich den Support auch auf Französisch oder Spanisch nutzen?+

Antworten erhalten Sie in Deutsch und Englisch, zusätzlich in Französisch und Spanisch. Die Beratung läuft rund um die Uhr, also auch am Wochenende und an Feiertagen. Deutschsprachige Spieler werden in der Regel zuerst von einem deutschsprachigen Mitarbeiter übernommen.

StartMuss ich die GGL-Lizenz selbst kontrollieren, bevor ich spiele?+

Als Betreiber tritt die Spinempire Casino GmbH auf, zugelassen von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/1239/2006. Eine eigene Prüfung ist nicht nötig, die Angaben stehen im Seitenfuß. Bei Streitfragen wenden Sie sich zuerst an [email protected], danach an die Behörde.

Spinempire Casino Erreichbarkeit

So planen Sie Ihren Kontakt mit der richtigen Uhrzeit

Diese Zeiten helfen, wenn Sie abschätzen wollen, ob sich Warten lohnt oder ein anderer Weg schneller ist.

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